Marques MB. Avaliação do desempenho dos serviços de informação: da qualidade dos sistemas à satisfação dos clientes. Páginas a&b [Internet]. 11 de Agosto de 2014 [citado 29 de Julho de 2025];:120-37. Disponível em: http://84.247.136.72/ojsletrasX/index.php/paginasaeb/article/view/582