MARQUES, Maria Beatriz. Avaliação do desempenho dos serviços de informação: da qualidade dos sistemas à satisfação dos clientes. Páginas a&b: arquivos e bibliotecas, [S. l.], p. 120–137, 2014. Disponível em: http://84.247.136.72/ojsletrasX/index.php/paginasaeb/article/view/582. Acesso em: 29 jul. 2025.