Fonseca, D.L. e Frota, C.D. 2015. A IMPORTÂNCIA DA TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) NA MAXIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS OPERACIONAIS DOS ARQUIVOS DA SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO: um estudo de caso na Prefeitura de Manaus. Páginas a&b: arquivos e bibliotecas. (Dez. 2015), 40–57.